新版小学四4年级下册鄂教版语文+人教版数学课本教材教科书

●书是正版吗？
我们向您郑重承诺：所有图书绝对全新正版，假一罚十，您不需要再花费时间向我们求证类似问题。

●价格还有优惠吗？
讨价还价既浪费双方的时间，也伤害彼此的和气，鉴于此，我们将图书的价格和运费直接降到底线，微利销售，不接受议价。书店经销和学校批量订购请向客服人员咨询团购价格，团购起点：单册50本或混批100本。

●买邮吗？为什么拍下多本运费会增加？

亲，图书微利经营，不包运费的，您用购物车拍下多本图书时，系统会根据图书的数量和地区自动生成运费，与单册图书的运费是不同的。如果图书重量轻于运费模板标准，我们也会修改的，力求让您满意。

●你们发什么快递？什么时候发货？何时到达？

为了保证邮件高效快捷到达，我们会定期调整快递公司，淘汰运行缓慢的公司，具体事项请进店铺首页了解。您在当天下午3点前支付的，无特殊情况，一般当天发出，货物发出后一般2--4天到达，边远地区会适当推迟。

●我要的很急，能保证在预定的时间到吗？

不能绝对保证，我们可以掌控发货时间，却无法左右货物在路上的运行时间，您可以根据自己的实际情况决定，一般需要多放宽到货时间，提前购买比较好。原则上，我们不发急件，如果您要得急，请慎重考虑。

●拍下时明明有货，怎么会缺货呢？
（1）网店改变了库存减少机制，当您拍下商品后库存不会立刻减少，需等您支付后库存才会减少。拍下和支付之间的时间差，可能导致售出数超出实际库存数。
（举例说明：商品《教材完全解读九年级数学》总数10本，有一位顾客拍下10本却未付款，该商品在网页上仍显示有10本，并不会显示为0本；此时其他的顾客仍可拍下。若有其他顾客也拍下这件商品《教材完全解读九年级数学》，最后所有拍下此商品的顾客都付款，最后该商品实际被拍下的数量就超过了10本，本店按付款时间先后顺序来处理订单，所以会造成晚付款的订单商品缺货）
（2）因系统数据与实际库存没有完全对接造成的差错。

●缺货了怎么办？
（1）当您所购买的某本书临时断货时，我们会在您点击购买该商品后24小时内通过短信或您并协商具体事宜，退款或者调剂其它同类等价的图书，对于确实不能满足您购买的情况，还请亲给予谅解和包容。

（2）如您对缺货的处理方式有特别要求，请下订单时在“给卖家留言”处填写您的要求，谢谢您的合作！（如，缺货即取消整张订单；某本书有货就发送有货商品；某本书缺货就取消整张订单）

●我地址留错了，我想改换一下收货人姓名，行吗？

如果您的货物还没有发出，这个问题根本不叫问题，如果您的货物已经发出，那就麻烦了，所以下单时您一定要准确提供自己的详细收货地址，姓名，邮编，有效（最好是），派送期间保持畅通。因买家提供错误或不详细的地址信息，不接听派送人员，造成的货物延期，丢失，改退，责任和损失由您自己承当的哦。

●买到不喜欢的书可以退吗？

可以退，在收到商品的二日内办理，必须保证商品不影响第二次销售，并根据相关交易规则，买家需要承担所有产生的费用（例如：来去运费，包装费用）

●大宗订单货物可以退换吗？

原则上不可以退换，订单是买家从货物到数量已经敲定的交易，大宗订单的特点即市面货物紧张，需要在短期内从各地调剂筹集货源，成本增加，售出均是低微的批发价，其次教辅图书是时令商品，超过销售期，商品价值大打折扣。各地书店，学校，图书销售员在批量订货时，务必慎重看好货品和订好数量，后期以买错了版本，多订，没有销售完等原因要求退货，请谅解我们很无力为您办理。

●为什么封面一样，内容却不同？

是买错版本了。有少数地区的教辅版本是不同的，所以您拍下商品时不要只看图片，更要看我们商品标题上的版本字样(如：人教版，北师大版等），还要对照一下目录。

●为什么我买到的是样书？

亲，您买的是直销书，虽然这千分之一的几率被您遇到了，我们还是请您稍安勿躁，您对照一下书的内容，一样不缺，照样可以使用，只是封面上多了个“样书”“赠”“非卖品”字样，或者封面边缘被剪掉了一小角。直销书只有大批订单出版社才供应成品书，对于经销商，出版社也只提供部分样书，不允许囤货，样书也是花钱买来的，您买到样书千万不要以为是出版社白送的。因不影响使用，图书发出前，我们不另行说明，如果您对此有顾虑，请先咨询卖家，以免造成不必要的麻烦。

●收到的包裹有问题怎么办？

出货时我们对图书品质已经做严格检查，层层把关，货物送达后建议您当面签收，包裹有明显破损或者严重潮湿，您可以直接拒签，如果快递人员不同意，您也可以先签字，将单据留在自己手里，拆开包裹验收，确认没有损坏，再将单据交给他，如果有损坏，请他签字证明，退回包裹，并及时与我们，后续的事宜由我们来处理。亲，如果您签收完毕，我们会默认货物完整送达，不再牵涉货品的缺失和破损问题。

●关于评价

信誉是我们的线，我们珍惜每一个买家的评价，也渴望得到您的鼓励，给予我们正能量。当然，我们的商品和服务难免有不尽人意的地番在这里，希望您先与我玫通，我们会给您最满意的解决方案。毕竟任何中评和差评都不能解决根本问题的，请您相信我们的诚意。

关于二手书的问题？

我店的学生课本都有 新书 和 二手书 2种（二手书就是学生用过的书里面有笔记）内容是一样的不差页（7-8成新），如果亲 需要笔记多的课本要我们客服做好准备。