Evp全国职业技能英语系列教材—客服英语(配有光盘) Rosemary Ric

基本信息

书名:Evp全国职业技能英语系列教材—客服英语(配有光盘)

定价：24.00

作者:Rosemary Richey　原著，李相敏　编译

出版社：北京大学出版社

出版日期：2009-(咨询特价)

ISBN(咨询特价)

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：

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内容提要

《客服英语》以真实的场景、地道的语言展示了用英语与客户有效沟通的技巧，帮助学习者掌握与客户面谈、和书信沟通的方法和技能，使学习者在进入真实的商业环境时仍能游刃有余地用英语交流 《客服英语》既可作为商务英语课程的补充教材，也可以作为强化训练客服英语的教材单独使用，亦可供客服领域的专业人员自学。

目录

1 Introductlon to customer care
2 Face to face with customers
3 Dealing with customers on the phone
4 Call centre success
5 Dellvering customer care through writing
6 Dealing with problems and complalntw
PAGE APPENDIX

作者介绍

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序言

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